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食安自查，时刻警醒
松鲜鲜以家人吃的标准做健康食品，用自然的鲜味连接千万家庭的美好，这是我们十几年如一日的坚持！
从松鲜鲜的第一款产品面世到现在，多年来我们诚惶诚恐——从研发、生产、运输到售后，不敢有一丝懈怠。
无论在使用前，还是使用中，任何问题，只要联系我们，就是我们的责任，必定给您圆满解决方案。也正因如此，您才对我们有了更多的信任。
但，初心虽好，产品依然是由多个环节，经手多个人最终呈现到您手上的。是人，就会有犯错的时候，我们不想将缺点隐瞒不报，因为这不符合我们的价值观——谦逊、真诚、坚持、利他。
不真诚的事情，我们绝不做！
所以，就算我自曝问题让您选择放弃我们，我也得说出来。因为只有不断自省，才有进步的可能性，只有不断揭自己的伤疤，才会时刻提醒自己：当初的难，和今天相比，我们应该多么感恩。
售后到位 对任何反馈都负责到底
近期，我们收到部分用户反馈调味品出现不明白色物的情况。
收到反馈的同时，我们立刻与产品经理、研发部门进行了探讨，并对反馈的用户都在第一时间进行了产品退款或补发并说明了情况。
图：松茸白灼汁、松茸一品鲜开封后瓶内的情况
请别担心，这并不是异物，而是开封后酵母菌通过发酵产生的。
酱油本身就是发酵出来的，在酱油生产的过程中我们不额外使用添加剂来干预自然食材，只为确保更健康的调味品。
自然发酵的酱油开封后可能会接触空气，酱油内的酵母菌会继续发酵，有可能产生絮状物，也许只需要几天的发酵，就会形成类似“不明异物”的聚合物，看起来像一朵蘑菇，或者是像一朵云之类的形状。
建议开封后发现任何异常情况请勿食用，并且及时联系客服沟通，我们将快速响应为您解决！
任何产品的问题都是我们的问题，我们绝不推脱，对于给用户造成的不好的消费体验，我们再次真诚地向您道歉！
0添加食品，虽然健康，但也有0添加的烦恼，那就是对储存条件更苛刻，尤其是季节交替变化的时候。所以，请您开封后，放入冰箱冷藏储存（0~4℃），每次使用后及时盖盖，并且尽快食用。
我们真诚感激大家对于松鲜鲜的理解和支持，我们深知自己的不足和欠缺，也从未停止攻克0添加产品的存储问题。在这里，再次恳求您，为了自己、孩子和老人的健康暂时接受0添加产品带来的存储麻烦。
虽然慢慢地越来越多的人能够理解了，不含防腐剂的产品更容易发生变质，我们又在配方允许的基础上尽量做到减钠，但抑制细菌繁殖能力相比较添加了防腐剂的配方还是差了很多很多。
为什么松鲜鲜一直顶着风险去做拒绝隐形钠、坚持研发不含防腐剂的产品，是因为我们深知轻盈、健康的身体对每个家庭的重要性，我们深知日积月累的饮食习惯与身体的方方面面息息相关。
说一组简单的数据：中国约有3000万*婴幼儿、1.4亿糖友、超3亿高血压患者，并且儿童、青壮年患糖尿病的比例也在逐年提升......
影响常见的慢性病的最大干扰因素是饮食。
钠摄入超标、糖摄入超标、添加剂摄入超标、农残超标，饮食与健康环环相扣。
松鲜鲜坚持0蔗糖、坚持0农残、坚持减钠，坚持采用自然原料，坚持严苛的检测标准和极高的检测频率，每年光外检费用都要大几十万，内检费用几百万，只为给您提供一款可以放心选择的厨房调味品。
用户至上 每一反馈都值得重视
小红书上发布的一篇“松茸调味料里含有苯甲酸钠”笔记引起了我们的高度重视。
用户发布的图片如下，显示产品C级且含有添加剂。
图：某配料表识别小程序的截图，松茸调味料（升级版）显示为C级、含苯甲酸钠（截图详情以图为准）
松茸调味料的完整配方是：食用盐，玉米酱粉（玉米、食用盐），菌菇粉（松茸、香菇、草菇、杏鲍菇），苹果粉，胡萝卜，海苔，酵母抽提物，脱水高丽菜，罗汉果粉，芝麻。是不可能也不会使用添加剂。
我们深知，每一位用户对我们的信任都来之不易，秉承着“对任何反馈都负责到底”的原则，我们马上对这一情况展开调查。
拿到同款产品包装后，我们推测应该是在使用APP扫描时，将红色线框中未检出苯甲酸钠、山梨酸钾、三氯蔗糖识别为配料表成分录入了，我们这款产品的实际配方是蓝色线框。第三方系统未正确抓取信息，因此出现了用户扫描的结果。
图：松茸调味料包装背面，蓝色线框为配料信息，红色线框为未检出说明（包装小字以图为准）
我们马上使用app进行了识别，只拍摄配料表或者只扫描条形码，出现了截然不同的结果。因此，我们立即展开了反向纠察，与第三方平台进行联络，问题得到迅速解决。
目前，该小程序的识别系统已经针对产品进行了更新和优化。
图：更新后的识别结果，松鲜鲜（菌菇调味料）显示为A级、含酵母抽提物（截图详情以图为准）
松鲜鲜的初心，就是要给每一个家庭提供安心调味的解决方案，不想让添加剂日积月累伤害您、孩子、爸妈和亲人的身体。
我们坚信，吃的健康才是一切的基础。我们希望，用不给你带来太多负担的食品原料，所以我们使用上千块一公斤的松茸，一百多块一公斤的酵母抽提物，以及香菇、草菇、杏鲍菇这些自然原料，哪怕成本比味精贵数十倍，只为让鲜味，没有“隐形钠”后缀！
拒绝隐形钠*，认清配料表。松鲜鲜全线产品不额外添加隐形钠
未来的松鲜鲜，还是会保持同样的坚持，坚持采用自然原料，坚持严苛的234项农残检测标准，坚持用物理的办法不断提升保质期坚持给您提供更好的服务。
我们始终将用户体验放在首位，珍视每一位用户的信任与支持。我们承诺，将持续保持开放的沟通，及时回应您的每一项问题。
松鲜鲜刚4岁，还有很多问题需要我们不断完善。您有任何问题，也欢迎您随时反馈给我们！如果您愿意，我们也非常欢迎您成为我们的质检官，一起监督我们，不断走向更好，为中国人提供更多健康食品而努力！
健康食品前路高远且长，虽然我们单打独斗了14年，但规模化的健康食品生产经验仅仅不到4年，我们还有太多太多的细节需要优化。
感恩您的一路不弃，一路看着松鲜鲜从一个襁褓走向会说话、会跑跳的4岁小儿。
新的一年，松鲜鲜迈入5岁门槛，相信我们会更懂事，优化更多问题，更好地为您服务。
再次感恩，您的一路包容！
再次真诚邀请您成为【松鲜鲜·安心质检官】让我们一起为打造一个更健康的食品环境而共创价值！为推动中国人更高的食品安全标准贡献力量！
原文活动（已是原文发布时的内容）：01. 点击「松鲜鲜公众号」 02. 点击右下角「联系我们」 03. 选择「质检官」。根据引导填写 [安心质检官问卷] 即可获得 [5元无门槛优惠券1张]（限微信小程序·松鲜鲜调味品旗舰店可用）
